Вещь не такая, как договаривались
Другая ткань или она тоньше, другой цвет, другой крой, размеры отличаются от образца больше нормы.
Каждая вещь — как утверждённый образец. Иначе перешьём или вернём деньги.
За наш счёт, за каждую вещь в партии. Решение по вашему обращению принимаем за 5 дней.
От чего защищает гарантия
Главный страх при заказе одежды с логотипом один: образец был отличным, а партия пришла другой. Не тот оттенок, кривая вышивка, размеры не совпадают. Для владельца компании это потерянные деньги, сорванные сроки и неловкость перед командой.
Мы забираем этот риск на себя. Обещание ниже записано в договоре и действует для каждого клиента одинаково.
Если вещь из партии отличается от образца, который вы утвердили, и от технического задания, мы за свой счёт перешиваем её или возвращаем за неё деньги.
Техническое задание (ТЗ) — документ, где до запуска записаны ткань, цвета, размеры, крой и место логотипа. Утверждённый образец — готовая пробная вещь, которую вы подержали в руках и одобрили. Его ещё называют эталонным.
Сначала предлагаем замену: перешиваем вещи с браком. Если перешить нельзя — например, закончилась ткань или новые сроки вам не подходят, — возвращаем деньги за эти вещи.
Что считается браком
Плохо сшито
Кривые или пропущенные строчки, расходящиеся швы, перекошенные детали.
Проблемы с логотипом
Стоит не на месте или искажён, вышивка распускается, принт трескается или осыпается.
Проблемы с тканью и фурнитурой
Дыры, затяжки, пятна, рукав и спинка разного оттенка; молнии и кнопки не работают или отрываются.
Сроки гарантии
7
дней — Брак видно сразу: вы проверяете партию при получении. Срок считается с даты получения.
3
месяца — Брак проявился в носке: разошёлся шов, потрескался принт. Срок считается с даты получения.
5
дней — Мы принимаем решение по вашему обращению.
—
По договорённости — Срок перешива и доставки замены обговариваем с вами отдельно.
Как обратиться
01
Позвоните менеджеру по телефону +7 (911) 258-17-86 или напишите: в рабочий чат проекта в Telegram либо на rezprod@yandex.ru.
02
Приложите фото или видео брака и напишите, сколько вещей и каких размеров.
03
Мы сравниваем вещи с техническим заданием и утверждённым образцом и подтверждаем, что это брак.
04
Согласуем решение: перешив или возврат денег.
05
Забираем вещи с браком и привозим замену или возвращаем оплату.
Что гарантия не покрывает
- Небольшие отличия в пределах нормы. Например, длина вещи отличается от образца на 1 см. Нормы перечислены на странице «Стандарты ОТК».
- Новые пожелания после того, как вы утвердили образец: другой цвет, крой или логотип.
- Обычный износ и повреждения от стирки не по ярлыку.
Почему мы можем это обещать
Образец вы утверждаете лично до запуска партии. Партию проверяют дважды: на фабрике и ещё раз в России. Гарантия нужна для редкого случая, когда брак не заметили на обеих проверках.
